Reklamační řád

Děkujeme, že jste si vybrali groparts.cz. Spokojenost našich zákazníků je pro nás prioritou. Níže naleznete podmínky pro uplatnění reklamace nebo vrácení zboží.

1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

V souladu s § 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Pro odstoupení od smlouvy nás kontaktujte e-mailem na: info@groparts.cz nebo použijte formulář pro odstoupení od smlouvy.
Zboží zašlete zpět na adresu: GROMED s.r.o., Sušilova 1417/7, 695 01 Hodonín nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení.
Zboží musí být nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu.
Peněžené prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží.

Upozornění: Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží upravené na přání zákazníka, zapečetěný software po porušení obalu nebo digitální produkty (např. aktivované licence), které byly staženy nebo zpřístupněny.

2. Reklamace vadného zboží

Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců pro spotřebitele. V případě výskytu vady nás kontaktujte co nejdříve.

Zašlete e-mail s popisem vady na: reklamace@groparts.cz
Přiložte číslo objednávky, popis závady a ideálně i fotografii/video.
Po domluvě zboží zašlete na: GROMED s.r.o., Reklamace, Sušilova 1417/7, 695 01 Hodonín

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění. V případě oprávněné reklamace hradíme i náklady na dopravu.

Záruka se nevztahuje na škody způsobené:

neodborným použitím zboží,
mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením,
poškozením ohněm nebo jinými živly.

Odborná montáž

Zboží prodávané na groparts.cz je určeno k odborné montáži. Odbornou montáží se rozumí montáž v autorizovaném servisu nebo osobou, která má k této činnosti příslušné oprávnění.

Při uplatnění reklamace je nutné doložit doklad o odborné montáži – například potvrzení o montáži s technologickým postupem, faktura nebo stvrzenka o zaplacení služeb s uvedením montovaného dílu (včetně jeho identifikace podle kódu).

Postup při zjištění závady

V případě zjištění závady je nutné zboží okamžitě přestat používat a neprodleně kontaktovat náš reklamační servis. Pokud dojde k dalšímu používání a zhoršení závady, může být reklamace zamítnuta ze strany dovozce.

3. Servis a technická podpora

V případě technických potíží vám rádi pomůžeme:

E-mail: podpora@groparts.cz

4. Kontakt pro reklamace a vrácení

Zboží můžete reklamovat také přímo v naší kamenné prodejně.

V žádném případě neposílejte zboží zpět na dobírku!

groparts.cz
GROMED s.r.o.
Sušilova 1417/7
695 01 Hodonín
IČ: 06429424
DIČ: CZ06429424
E-mail: info@groparts.cz